NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO DO E-COMMERCE EM UMA EMPRESA ESPECIALIZADA EM ELETRODOMÉSTICOS E EQUIPAMENTOS DE ÁUDIO E VÍDEO DA CIDADE DE FARROUPILHA/RS

Descrição

Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado e consiste em avaliar o ciclo do pedido, considerando desde a recepção até a sua entrega ao cliente final. Dessa forma, torna-se importante ressaltar os principais indicadores que as organizações podem usar a seu favor para medir esse serviço. O presente estudo tem por objetivo identificar o nível de serviço logístico prestado no e-commerce em uma empresa especializada em eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo na cidade de Farroupilha/RS denominada no estudo de Empresa C. Uma survey será realizada com os consumidores que efetuam compras pelo e-commerce, baseando-se em indicadores logísticos como: confiabilidade e agilidade na entrega, confiabilidade da quantidade e do produto correto, entre outros.