EMPREGO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA OTIMIZAÇÃO NO LAYOUT DO SETOR DE VENDAS DE UMA AGROPECUÁRIA

Descrição

A busca por uma posição de destaque no mercado faz com que as empresas no ramo do comércio busquem atender as necessidades e exigências trazidas pelos clientes, os quais, por sua vez, procuram por produtos diferenciados com características únicas, um bom atendimento e um ambiente confortável. A gestão da qualidade e suas ferramentas podem auxiliar na melhoria dos procedimentos e atender às exigências de seus consumidores. Este estudo tem como objetivo analisar como a utilização de ferramentas da qualidade podem apresentar dados importantes para a tomada de decisão sobre a otimização em layouts. De maneira específica, o estudo será realizado no setor de vendas de um comércio de produtos agropecuários, medicamentos veterinários, linha pet, utensílios domésticos e ferragens, localizado na cidade de Bento Gonçalves-RS. Propõem-se a utilização de três ferramentas da qualidade, sendo elas: (i) Histograma; (ii) Matriz GUT; e, (iii) Diagrama de Pareto, que quando integradas podem auxiliar na tomada de decisão do direcionamento dos recursos financeiros, humanos e de tempo para a reorganização do layout do setor de vendas da organização. A coleta de dados será realizada por meio de entrevistas com os colaboradores, gestores e clientes, análises de documentos internos e observações dos procedimentos, a fim de: (i) mapear os processos atuais, (ii) aplicar as ferramentas propostas, (iii) analisar os resultados empíricos e (iv) sugerir as melhorias necessárias para o setor e para a Agropecuária de maneira holística.