A Importância Do Marketing De Serviços Na Atuação Dos Profissionais De Serviços Em Ambientes Domiciliares

Descrição

A economia atual é regida mundialmente pelos serviços, em sua maioria considerados intangíveis e sendo caracterizados por atividades heterogêneas. Sua gestão está voltada a satisfação e qualidade sentidas pelo cliente. A construção de um relacionamento de longo prazo torna possível a capacidade das empresas atenderem suas necessidades e expectativas. O objetivo geral do estudo consiste em analisar quais são os atributos (do marketing de serviços) importantes para a prestação de serviços domiciliares. Os objetivos específicos dividem-se em três, a saber: identificar quais são os diferenciais esperados pelos clientes na escolha destes profissionais; verificar quais são os benefícios para os clientes em receber o serviço em casa; e, apresentar quais as principais demandas da atuação dos profissionais que prestam serviços em ambiente domiciliar. A problemática da pesquisa reside em identificar: qual a importância do marketing de serviços na atuação desses profissionais no ambiente domiciliar? No que se refere a metodologia, a pesquisa pode ser caracterizada de natureza qualitativa, de caráter exploratório-descritivo, fazendo uso de estudos de caso. Como resultados esperados, o estudo poderá contribuir para que os profissionais da área de serviços domiciliares possam fazer uso dos dados para uma tomada de decisão mais assertiva no que tange as estratégias de marketing utilizadas para a oferta de seus serviços, bem como auxiliar na identificação dos diferenciais e benefícios esperados pelos clientes ao receber os serviços no ambiente domiciliar.