Efeitos da Cultura na Confiança do Consumidor Após Recall

Descrição

Este estudo visa analisar como a cultura do consumidor, seja esta mais individualista ou coletivista, impacta sua confiança na marca, após a realização de recall de produto. O consumidor possui confiança tanto na marca do produto que passou pelo processo de recall quanto na marca guarda-chuva, que representa a empresa como um todo. Portanto esta pesquisa objetiva analisar a percepção de confiança em relação às duas marcas. Além disso, a confiança é composta pelos atributos de integridade, competência e benevolência, portanto, será verificado o efeito mediador dessas variáveis na relação analisada. Para atingir os objetivos, será utilizado um método quantitativo, por meio de um estudo experimental com consumidores que possuem cultura individualista e coletivista. Os resultados da pesquisa contribuirão para a economia brasileira, pois poderão fornecer informações para organizações que, ao detectar falhas em um produto colocado no mercado, realizam recall. Esta prática tem aumentando nas últimas décadas, causando impactos não só para as organizações que precisam recolher seus produtos, mas, também, para seus consumidores e sociedade em geral.