EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Descrição

O mau atendimento aos clientes internos e externos: • Pode arranhar a imagem da empresa no mercado e, principalmente faze-la perder seus clientes. • Impede o bom funcionamento da Corrente de Atendimento e pode criar conflitos interpessoais trazendo aborrecimentos e desgaste pessoal. A falta de noção clara da causa primária da perda de clientes, faz com que as empresas demitam os funcionários “porque eles não sabem nem atender o cliente”. Parece até que o atendimento é a tarefa mais simples da empresa e que menos merece preocupação. Ao contrário, é a mais complexa e recheada de nuances, mas que pode ser desenvolvida através da capacitação e da sensibilização de quem presta um serviço para a construção da empatia.