UM ESTUDO DE CASO SOBRE A APLICAÇÃO DE UMA BASE DE CONHECIMENTO NO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO IFRS – CÂMPUS BENTO GONÇALVES

Descrição

A construção de um novo conhecimento nas empresas acontece pela combinação das habilidades das pessoas envolvidas e dos processos organizacionais, melhorando a eficiência na constante resolução dos problemas em grupos de trabalho. Esta ideia de integração do novo conhecimento, utilizando uma Base de Conhecimento por exemplo, torna menos provável que o problema a ser tratado seja desconhecido pela equipe, e ao mesmo tempo, faz com que a experiência e as melhores práticas se disseminem dentro da empresa. (PROBST;RAUB; ROMHARDT, 2007). O Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) do IFRS – Câmpus Bento Gonçalves, por exemplo, trabalha com inúmeras situações diariamente, e muitas dessas ocorrências podem já ter sido trabalhadas uma ou mais vezes ao longo do tempo. Podem ser citadas como algumas situações cotidianas enfrentadas pelo DTI no Câmpus Bento Gonçalves: a configuração de impressoras; a manutenção de ar condicionados, computadores e data shows; o bloqueio de acesso dos usuários da rede do campus. Atualmente, o DTI do IFRS – Câmpus Bento Gonçalves não possui uma base para o armazenamento de forma detalhada das informações referentes ao trabalho realizado e as soluções encontradas para as situações cotidianas, o que pode tornar o caminho para alcançar a solução das situações trabalhadas pelo DTI e citadas anteriormente mais demorado e pouco organizado, levando mais tempo do que o ideal para serem encontradas. Considerando este cenário, esta pesquisa tem objetivo principal realizar um estudo de caso abordando a aplicação de uma Base de Conhecimento no DTI do IFRS – Câmpus Bento Gonçalves.